2011-03-182011年3月，任我行軟件公司宣布依托全國(guó)1000多家授權(quán)代理商及服務(wù)中心在全國(guó)各地開(kāi)展“管家婆軟件3.15服務(wù)月”活動(dòng)。值得關(guān)注的一點(diǎn)是，本次活動(dòng)任我行軟件把管家婆軟件老用戶(hù)、潛在用戶(hù)和非正版本用戶(hù)都納入了服務(wù)的范疇中，老用戶(hù)可以享受軟件免費(fèi)“體檢”、免費(fèi)數(shù)據(jù)修復(fù)和軟件差價(jià)升級(jí)等服務(wù)，尚未使用管家婆軟件的中小企業(yè)則可享受信息化免費(fèi)咨詢(xún)和軟件試用，而“盜版”用戶(hù)甚至也有機(jī)會(huì)選擇以?xún)?yōu)惠的價(jià)格“轉(zhuǎn)正”。
任我行軟件公司的總經(jīng)理寧洪對(duì)此解釋開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，任我行意在用完善的服務(wù)彰顯正版管理軟件的服務(wù)價(jià)值，推動(dòng)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)信息化進(jìn)程。
在寧洪看來(lái)，軟件應(yīng)用的選擇權(quán)在用戶(hù)。潛在用戶(hù)沒(méi)有選擇軟件，老用戶(hù)沒(méi)有選擇升級(jí)，非正版用戶(hù)選擇“盜版”，其實(shí)都是因?yàn)闆](méi)有真正體驗(yàn)到正版軟件服務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值。盡管近年來(lái)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的信息化意識(shí)有很大的提升，很多企業(yè)都開(kāi)始使用軟件來(lái)管理財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)，但對(duì)軟件的意識(shí)目前大多還停留在“產(chǎn)品”層面上，忽視了實(shí)施信息化過(guò)程中的“服務(wù)”——包括信息化咨詢(xún)、軟件實(shí)施、培訓(xùn)和后續(xù)的服務(wù)的價(jià)值。與消費(fèi)類(lèi)軟件相比，管理軟件的真正價(jià)值卻是以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的全面的信息化應(yīng)用服務(wù)。作為國(guó)內(nèi)中小企業(yè)管理軟件的領(lǐng)導(dǎo)者，任我行有責(zé)任對(duì)廣大中小企業(yè)強(qiáng)化軟件的服務(wù)價(jià)值，樹(shù)立正版軟件的消費(fèi)觀念，從而比較大限度地保證用戶(hù)利益。
“管家婆軟件3·15服務(wù)月”活動(dòng)正是基于此目的推出的服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)。其服務(wù)體驗(yàn)動(dòng)之以情，助之以實(shí)：老用戶(hù)享受軟件免費(fèi)“體驗(yàn)”服務(wù)、免費(fèi)數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù)，差價(jià)升級(jí)。針對(duì)“盜版”用戶(hù)，給予理解和包容，讓他們認(rèn)識(shí)到使用“盜版”的隱患，并以?xún)?yōu)惠的價(jià)格和完善的服務(wù)促進(jìn)其“轉(zhuǎn)正”。
2011年，中國(guó)迎來(lái)了“十二五”開(kāi)局之年，粗放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型勢(shì)在必然。2010 年12月25日，時(shí)任工信部部長(zhǎng)的李毅中，在2011年全國(guó)工業(yè)和信息化工作會(huì)議上提出，2011年要重點(diǎn)抓好八個(gè)方面的工作。其中“優(yōu)化產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展”和“推進(jìn)信息化與工業(yè)化深度融合，提高信息產(chǎn)業(yè)支撐保障能力”被重點(diǎn)提出來(lái)。
從中小企業(yè)自身應(yīng)用角度而言，使用正版軟件其實(shí)也是一種比較務(wù)實(shí)的選擇。受限于預(yù)算、技術(shù)門(mén)檻和信息化經(jīng)驗(yàn)等諸多條件，大多數(shù)中小企業(yè)不像大型企業(yè)那樣設(shè)有專(zhuān)門(mén)的CIO。根據(jù)任我行對(duì)客戶(hù)調(diào)查顯示，目前在管家婆軟件60多萬(wàn)正版注冊(cè)用戶(hù)中，其中約70%的中小企業(yè)甚至連“網(wǎng)管”都沒(méi)有一個(gè)。于是，經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象是，一次偶然的誤操作或計(jì)算機(jī)病毒感染就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)信息系統(tǒng)的崩潰，造成時(shí)間和金錢(qián)的損失還在其次，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶(hù)資料的丟失才往往讓企業(yè)業(yè)務(wù)陷入停頓狀態(tài)。在如此薄弱的信息化基礎(chǔ)上，僅通過(guò)軟件產(chǎn)品銷(xiāo)售根本無(wú)法滿(mǎn)足中小企業(yè)對(duì)信息化的要求，在中小企業(yè)實(shí)施信息化過(guò)程中，圍繞管理軟件的各種服務(wù)尤為重要。與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)在信息化咨詢(xún)、實(shí)施、培訓(xùn)和維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)更需要專(zhuān)業(yè)的信息化服務(wù)支持。
管理軟件不是一張光碟、一個(gè)授權(quán)系列號(hào)的概念。用戶(hù)一旦體驗(yàn)到正版管理軟件的服務(wù)價(jià)值，就自然會(huì)做出比較有益于自己的選擇。
管理軟件的服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)在何處?
通過(guò)“3·15服務(wù)月”活動(dòng)的開(kāi)展，任我行向用戶(hù)傳達(dá)了明確的信息：無(wú)論是軟件用戶(hù)，還是軟件廠商都必須深刻地認(rèn)識(shí)到：管理軟件的價(jià)值不僅僅是軟件產(chǎn)品本身，管理軟件本身即服務(wù)。無(wú)論是咨詢(xún)、實(shí)施、培訓(xùn)還是后續(xù)的數(shù)據(jù)服務(wù)安全、升級(jí)、個(gè)性化定制、用戶(hù)社區(qū)……等等，管理軟件不止是工具，更是一種幫助企業(yè)提升管理水平的立體服務(wù)。
而這一系列服務(wù)的背后保障是完善的服務(wù)體系和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍。在中國(guó)中小企業(yè)管理軟件市場(chǎng)上歷經(jīng)16年的任我行軟件，是如何建立自身的服務(wù)體系的呢?
從2003年起，任我行軟件就根據(jù)自身渠道模式以及用戶(hù)分布狀況建立在各地開(kāi)始建立“管家婆軟件授權(quán)技術(shù)服務(wù)中心”體系。該服務(wù)體系包括：建立授權(quán)技術(shù)服務(wù)中心制度、技術(shù)服務(wù)人員的績(jī)效考核、用戶(hù)服務(wù)規(guī)則和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等一系列制度、流程和管理規(guī)范。經(jīng)過(guò)多年的努力，任我行公司目前已在國(guó)內(nèi)建立起1000多家服務(wù)商合作伙伴關(guān)系，幾乎覆蓋每一個(gè)地市。
用戶(hù)對(duì)管理軟件的需求是隨著自身的成長(zhǎng)而變化的。在任我行軟件看來(lái)，管理軟件服務(wù)是動(dòng)態(tài)的服務(wù)，用戶(hù)希望軟件供應(yīng)商能在自己應(yīng)用的過(guò)程中，在自己的企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中滿(mǎn)足自己的不斷變化的服務(wù)需求。
管理軟件供應(yīng)商在廣大的企業(yè)用戶(hù)中倡導(dǎo)管理軟件服務(wù)價(jià)值，不但擴(kuò)大了自己的業(yè)務(wù)，而且對(duì)整個(gè)行業(yè)的健康成長(zhǎng)意義深遠(yuǎn)。
從微觀角度講，任我行軟件通過(guò)“有情、有理、有利、有助”的服務(wù)，使尚未使用管理軟件的中小企業(yè)享受到免費(fèi)信息化咨詢(xún)和免費(fèi)試用;老用戶(hù)享受到免費(fèi)軟件體驗(yàn)和數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù);“盜版”用戶(hù)享受優(yōu)惠“轉(zhuǎn)正”和數(shù)據(jù)導(dǎo)入服務(wù)，從而讓用戶(hù)切實(shí)感受到正版服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，如此也有利于自身在中小企業(yè)管理軟件領(lǐng)域保持良好的品牌印象和口碑。
反過(guò)來(lái)，當(dāng)越來(lái)越多的用戶(hù)認(rèn)識(shí)和接受了正版軟件的服務(wù)價(jià)值，主動(dòng)使用正版軟件，也會(huì)激勵(lì)越來(lái)越多的軟件企業(yè)推出創(chuàng)新的服務(wù)和創(chuàng)新的商業(yè)模式，中國(guó)軟件行業(yè)也就有了健康發(fā)展的基礎(chǔ)，這正與國(guó)家“十二五”規(guī)劃的主基調(diào)合拍——“轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，鼓勵(lì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和創(chuàng)新”。
